Service après-vente
Vous avez acheté votre produit
sur notre site www.teverun-store.com
Vous devez vous connecter à votre compte, sélectionner la commande ayant un problème (onglet « Historique de vos commandes ») et envoyer à partir de celle-ci un message, en y ajoutant le numéro de série du produit. Les frais d’envois sont à notre charge.
Votre produit provient d'un revendeur officiel Teverun
Il vous faut dans ce cas vous rapprocher de l'enseigne ou du revendeur dans laquelle vous avez acheté votre Produit. Celle-ci prendra en charge la gestion de votre SAV et sa prise éventuelle en garantie.
Le revendeur se chargera lui-même d’expédier le produit à notre atelier technique, et vous facturera à son propre compte toute(s) réparation(s) éventuelle(s).
Votre produit est hors garantie ou a été acheté il y a plus de deux ans :
Si vous avez acheté votre produit sur notre site, connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande ayant un problème (onglet « Historique de vos commandes ») et envoyer à partir de celle-ci un message, en y ajoutant le numéro de série de votre produit. Sinon, il vous faudra ouvrir un dossier via le formulaire de contact, en joignant votre facture et votre numéro de série. Les frais d’envois sont à votre charge. Suite à la réception de votre produit, un devis de réparation sera établi.
Vous devez vous connecter à votre compte, sélectionner la commande ayant un problème (onglet « Historique de vos commandes ») et envoyer à partir de celle-ci un message, en y ajoutant le numéro de série du produit.
Avec les informations suivantes :
- Numéro de série du produit
- Symptômes de la panne (descriptif précis, circonstance de la panne, photos...)
Notre SAV vous guidera pour la résolution de cette panne.
▶ Soit par un dépannage téléphonique ou par échange de mail.
▶ Soit en vous proposant un retour dans nos ateliers grâce à un numéro d'accord de retour. Conservez-le précieusement.
Dans le cas d'un retour en atelier, merci de remplir numériquement et d’imprimer le bon de retour ci-joint. Renseignez-le dans son intégralité.
Ajoutez ce bon de retour au colis que vous nous envoyez.
Veillez à bien retourner le produit dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires afin qu'il soit pris en charge par notre SAV et qu'il voyage sans aucun risque.
Les frais Aller/Retour sont à notre charge dans le cas d'une prise en garantie. Pour une intervention sur devis ou exemption de garantie, les frais aller/retour sont à la charge du client.
Garantie
Teverun Store met tout en oeuvre pour vous satisfaire !
Votre produit Teverun est garantie 2 ans sauf pièces d’usures dans une utilisation normale. La batterie Lithium et le chargeur sont garantis 1 an.
La disponibilité des pièces détachées est de deux ans à compter de la date de sortie officielle du produit.
Gardez le carton, il sera necessaire en cas de retour SAV. Aucun produit ne sera accepté s’il n’est pas dans son emballage d’origine.
Dans quel cas ma garantie n'est pas valable ?
Hors garantie générale
- Utilisation anormale du produit
- Chutes/chocs ou casse du produit
- Crevaison, chambre à air et usure pneumatique
- Présence d’oxydation et/ou d’humidité
- Systèmes lumineux (Led, phares...) et pièces d’usures en général
- Mises à jour (application, firmware, fichier son...)
- Si le produit a été démonté par une autre personne que le service après-vente New Walkings.
Hors garantie batterie
- Si les conditions de stockage ne sont pas respectées.
Conditions de stockage conseillés entre +5°C et +35°C dans un endroit sec et sain. - Si les conditions de charge ne sont pas respectées.
Conditions de charge conseillées entre +10°C et +30°C dans un endroit sec et sain, avec une charge au minimum tous les 3 mois. - Si les conditions d’utilisation ne sont pas respectées.
Conditions d’utilisation conseillées entre 0°C et +35°C. - Si la capacité est supérieure à 50% de la valeur nominale annoncée.
- En cas d’oxydation et/ou d’humidité.
Certaines pièces détachées sont disponibles sur notre site internet pour faire des entretiens mineurs.
D'autres tâches, plus délicates, sont uniquement éffectuées dans nos ateliers. Contactez notre SAV pour une demande de devis.